پرسش‌های متداول

جهت مشاهده پاسخ هر یک از پرسش ها لطفا برروی پرسش کلیک نمایید.

راه اندازی فروشگاه

شما میتوانید از طریق تلفن، چت آنلاین و فرم تماس با ما درخواست خود را اعلام کنید ، پس از دریافت درخواست، فاکتور توسط دپارتمان فروش خدمت شما ارسال خواهد شد. با واریز مبلغ فاکتور حداکثر در مدت 48 ساعت فروشگاه راه اندازی می گردد.
خیر، با یک بار پرداخت، شما نرم افزار را برای همیشه و برای مدت نامحدود خریداری می نمایید. البته در صورت تمایل برای استفاده از خدمات پشتیبانی می توانید هزینه سالیانه پشتیبانی را پرداخت کنید و مزایای تمدید پشتیبانی بهره مند شوید، البته تمدید پشتیبانی به صورت اختیاری است.
حداکثر تا 48 ساعت (در ساعات کاری) بعد از تکمیل سفارش و پرداخت مبلغ فاکتور ارسال شده، فروشگاه اینترنتی شما راه اندازی شده و قابل استفاده خواهد بود.در صورتیکه نیاز باشد تا NSهای دامنه ی خود را تغییر دهید این مدت زمان تا تغییر NSهای دامنه افزایش خواهد یافت.
خیر، نسخه ی تجاری فروشگاه ساز ویرچو درقالب یک پکیج کامل جهت راه اندازی فروشگاه اینترنتی ارایه میشود و همه ی آنچه شما برای راه اندازی یک فروشگاه نیاز دارید ( فضای هاست ، ثبت دامنه ، نصب و راه اندازی فروشگاه ساز و پشتیبانی یکساله ) را شامل می شود.
بله، در صورتیکه دامنه دارید و قصد دارید از هاست ارائه شده برروی نسخه ی تجاری استفاده کنید باید NSهای دامنه خود را به NSهای اعلام شده از طرف تیم پشتیبانی ویرچو تغییر دهید و در صورتیکه بخواهید فروشگاه برروی هاست خودتان نصب و راه اندازی گردد، ابتدا باید اطلاعات هاست خود را ارسال کنید تا امکان نصب برروی هاست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی شود.
خیر، شما با یکبار خرید نسخه ی تجاری فروشگاه ساز ویرچو برای همیشه صاحب یک فروشگاه اینترنتی میشوید.
خیر، بنابه اصل رازداری مشتری، راه اندازی فروشگاهی کپی فروشگاه مشتری دیگری ممکن نمی باشد ولی می‌توانیم برای راه اندازی فروشگاهی مختص شما و مطابق با سلیقه و نیاز های شما مشاوره های لازم را در اختیارتان قرار دهیم.
بله، میتوان فروشگاه را به عنوان یک ساب دایرکتوری به صورت www.example.com/shop یا ساب دامین http://shop.example.com در کنار سایت فعلی راه اندازی نمود.
برای اطلاعات بیشتر در این زمینه می توانید صفحه "درباره قانون کپی رایت" را مطالعه کنید.
بله، اگر شما دارای محصولاتی هستید که امکان دانلود باید برای آنها فراهم باشد، نظیر e-book و برنامه های کاربردی و .... در نسخه ی تجاری ویرچو این امکان برای شما فراهم شده است. بدین صورت که در هنگام خرید محصول مجازی از فروشگاه شما، مشتری بعد از افزودن این محصول مجازی به سبد خرید، به مرحله پرداخت نهایی می رود و بعد از طی مراحل و دریافت تاییدیه پرداخت از بانک، لینک دانلود محصول مجازی برای مشتری قابل مشاهده خواهد بود.
بله، در صورتی که شما یکی از مشتریان تجاری ما هستید و از خدمات پشتیبانی استفاده می کنید ما سیستم فروشگاه شما را در اولین فرصت بعد از ارائه نسخه جدید بروزرسانی خواهیم کرد.
هر لایسنس از نسخه ی تجاری فروشگاه ساز ویرچو فقط برروی یک دامنه قابل نصب می باشد و بقیه دامنه ها درصورت وجود برروی دامنه ی اصلی پارک می شوند (با خرید هر نسخه فقط یک فروشگاه مستقل می توان راه اندازی کرد).
برای استفاده از این نرم افزار قبل از هرچیزی به مقداری فضا برروی اینترنت نیاز دارید که این فضا می تواند برروی سیستم عامل لینوکس یا ویندوز یا هر سیستم عاملی باشد. (برای سازگاری بیشتر ما لینوکس را پیشنهاد می کنیم) باید سیستم عامل سرور میزبان فروشگاه شما از زبان برنامه نویسی PHP و پایگاه داده MySQL پشتیبانی کند. مقدار فضا بستگی به نحوه استفاده شما از آن و تعداد محصولات فروشگاهتان دارد ولی در کمترین حالت 100 مگابایت پیشنهاد می شود. شما می توانید با مراجعه به بخش تعرفه خدمات در همین سایت فضای موردنیاز خودتان را از سرور اختصاصی ویرچو تهیه کنید. تنظیمات سرورهای ویرچو به گونه ای است که سازگاری کاملی با ویرچو داشته و امنیت برروی آن تضمین شده است. همچنین برای راه اندازی فروشگاه باید یک نام دامنه نیز برروی اینترنت ثبت کنید تا فروشگاهتان با این نام در کل اینترنت شناخته شده باشد. در بخش خدمات ما می توانید نام دامنه درخواستی تان را ثبت کنید.
البته در صورت خرید نسخه تجاری تمامی این موارد در پکیج واحد خدمت شما ارایه می شود و نیازی به هزینه مجزا برای تهیه هاست، دامنه و راه اندازی فروشگاه نمی باشد.

مدیریت فروشگاه

با ورود به بخش مدیریت فروشگاه خود ،از قسمت "مدیریت بنر" واقع در منوی "ابزار" میتوانید این بنر را حذف کرده و بنر دلخواه خود را جایگزین کنید.
در قالب های شماره یک ، دو ، شش و هفت امکان تغییر رنگ قالب وجود دارد، چنانچه یکی از این قالب‌ها را برای فروشگاه خود انتخاب کرده اید ،می توانید با ورود به بخش مدیریت فروشگاه خود و از قسمت "قالب فروشگاه" واقع در منوی "تنظیمات" رنگ قالب خود را به رنگهای موجود تغییر دهید.
بله، امکان ارسال پیامک وجود دارد. جهت ارسال پیامک ابتدا بایستی سیستم فروشگاه به پنل پیام کوتاه متصل شده و از این طریق پیامک‌ها ارسال گردد. جهت بررسی فنی پنل پیام کوتاه و اتصال آن به فروشگاه لطفا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
سیستم فروشگاه Virtu از درگاههای پرداخت اینترنتی متعدد بین المللی و داخلی پشتیبانی می کند که بدین ترتیب مشتری فروشگاه می توانید در مراحل خرید وجه سفارش را به صورت آنلاین با کارت بانکی خود پرداخت کند. درگاههای پرداخت مربوط به بانک های سامان، ملت، پاسارگاد، پارسیان، اقتصاد نوین و شرکت‌های آسان پرداخت، مبنا کارت، داده ورزی سداد(بانک ملی)، فناوا کارت و سایان کارت برروی نسخه تجاری ارایه می شود. تمامی این درگاه متصل به شبکه شاپرک بانک مرکزی بوده و پرداخت با تمامی کارت های بانکی از طریق این درگاه ها ممکن می باشد.
با افتتاح یک حساب بانکی (قرض الحسنه و یا جاری ) در یکی از بانکهای اعلام شده یک قرارداد دوجانبه بین بانک و شما برای تان ارسال می شود و شناسه ای به شما تعلق می یابد. کافی است این شناسه را در تنظیمات فروشگاه وارد نموده و ماژول مربوطه را فعال کنید تا فروشگاه شما به درگاه پرداخت اینترنتی متصل گردد.
فعلا virtu سیستم قالب بندی ندارد و برای طراحی قالب باید فایلهای مربوطه را به طور مستقیم دستکاری کرد. البته در نسخه های آینده این مشکل برطرف خواهد شد.در بخش تعرفه خدمات ما امکاناتی را برایتان در نظر گرفته ایم که می توانید درخواست طراحی قالب ویژه برای فروشگاهتان را برای ما ارسال کنید تا تیم فنی ویرچو برای شما قالبی مطابق با سلیقه تان طراحی کند.
بله ،یکی از مهمترین کانالهای ارتباطی شما با مشتری در فروشگاه ساز ویرچو همان ارسال/ دریافت ایمیل به/ از مشتری است.
بله، دفترچه راهنمای کاربری جامع و کامل و تمام رنگی بصورت آنلاین با امکان دسترسی موضوعی و جستجوی محتوایی تهیه شده است که در دسترس کاربران میباشد، در این دفترچه کار با بخش مدیریت فروشگاه بطور کامل توضیح داده شده است.
خیر، هیچ محدودیتی برای تعداد کالا ها و دسته ها و زیر دسته ها (به تعداد نامحدود دسته و زیر دسته ) وجود ندارد، شما میتوانید به تعداد دلخواه شاخه ، زیر شاخه و کالا و همچنین تصویر برای کالا های موجود تعریف کنید.
یکی از برجسته ترین خصوصیات فروشگاه ساز اینترنتی ویرچو کاربری آسان آن است. بعد از راه اندازی فروشگاه سیستم مدیریت بسیار قدرتمند و فارسی در اختیار شما قرار میگیرد و می توانید براحتی نسبت به مدیریت فروشگاه خود اقدام کنید. کارشناسان شرکت راهبران فناوری رهنو در صورت بروز هرگونه سوال و یا مشکل در کنار شما خواهند بود، همچنین دفترچه ی راهنمای کاربری جامع، کامل و تمام رنگی بصورت آنلاین در اختیارتان قرار می گیرد.
برای اینکار تصویر بدون پس زمینه (transparent) لوگوی شرکت خود را با فرمت png برای تیم پشتیبانی ارسال کنید تا تیم پشتیبانی در اسرع وقت لوگوی شما را در وب سایت قرار دهد.

ماژول ها و سفارشی سازی

خیر، هزینه ی خرید همه ی ماژول های بانکی و پستی بیشتر از هزینه تهیه ی نسخه ی تجاری است ، توصیه ی ما به شما تهیه ی نسخه ی تجاری ویرچو (که تمامی ماژول ها را دارا میباشد) به جای خرید تک تک ماژول ها است .
بله، شما میتوانید تمامی موارد مدنظر خودتان را به صورت لیستی (با جزئیات در حدی که منظور کاملا مشخص شود) یادداشت نموده و آنرا برای تیم پشتیبانی ارسال کنید ،تا لیست توسط کارشناسان شرکت به طور کامل بررسی شده و برای هر مورد آن هزینه ای اعلام گردد. برای کسب اطلاعات بیشتر صفحه ی مربوط به خدمات "سفارشی سازی" را مطالعه فرمایید.
بله ،طراحی قالب اختصاصی جزء خدمات ارائه شده توسط شرکت راهبران فناوری رهنو میباشد، شما میتوانید با رجوع به صفحه ی مربوطه شرایط طراحی قالب اختصاصی را مطالعه نمایید.

پشتیبانی فروشگاه

خدمات پشتیبانی ارائه شده برای نسخه ی تجاری ویرچو شامل موارد زیر میباشد:
  • ارائه مشاوره و پشتیبانی تلفنی و چت آنلاین (در ساعات اداری) و از طریق ایمیل و سیستم E-Ticketing (در تمام طول روز)
  • رفع هر گونه باگ و یا ایراد در هر یک از ماژول های سیستم
  • بروز رسانی (Update) سایت به آخرین سرویس‌های عملیاتی شده برای فروشگاه
  • نظارت بر عملکرد صحیح و پشتیبانی فضای هاست
  • پشتیبانی نرم افزاری و سخت افزاری سرور میزبان فروشگاه در صورتی که فروشگاه برروی سرور اختصاصی شرکت راه اندازی شده باشد
بعد از اتمام مدت پشتیبانی، سرویس پشتیبانی (دوره های یکساله) با پرداخت هزینه قابل تمدید می باشد.
درصورتیکه رمز عبور برای ورود به بخش مدیریت فروشگاه خود را گم کرده اید، باید با ایمیلی که با آن در وب سایت ویرچو ثبت نام کرده اید درخواستی برای شرکت ارسال کنید تا کارشناسان پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و رمز عبور جدید برای شما ارسال گردد.
فروشگاه ساز ویرچو در حال حاضر از نظر امنیتی مشکل خاصی ندارد و تمامی مشکلات امنیتی گزارش شده رفع شده است و مشکلات جدیدی هم اگر پیدا شود خیلی سریع برطرف خواهد شد. شما می توانید با مراجعه به بخش ثبت سفارش یکی از مشتریان تجاری ما شوید تا ما امنیت سیستم را تضمین کنیم در این صورت ما مشکلات نرم افزار را سریعا برای شما رفع خواهیم کرد و دیگر نیاز نیست شما نگران امنیت نرم افزار باشید. یکی از راههایی که می شود امنیت فروشگاه را بیشتر کرد استفاده از گواهینامه امنیتی SSL است که ویرچو به راحتی می تواند از این گواهینامه استفاده کند.

نمایندگان

شما میتوانید فرم مربوطه را از صفحه نحوه ی دریافت نمایندگی دانلود کرده و پر نمایید سپس فرم پرشده را به همراه درخواست خود جهت بررسی و تایید به بخش فروش شرکت ارسال فرمایید.